알리익스프레스 환불 및 분쟁 방법을 알아봅니다

안녕하세요! 맥초it입니다.

알리익스프레스에서 제품을 여러 구입하시나요? 저는 아주 자주는 아니지만 2~3개월에 한 번 정도는 구입을 하는데요. 지금까지는 크게 문제를 경험하지 않다가 올해 초에 구입한 제품을 받아보고 굉장히 당황스러웠습니다.

바로 제품이 하나 안 온 겁니다. 그때 아이패드 미니5 케이스와 강화유리, 아이폰8 강화유리 이렇게 주문을 했는데 케이스만 오지 않고 나머지만 왔습니다.

아무래도 한 번에 주문한 제품이었고 같은 회사 제품이어서 따로 배송될 가능성은 낮았고(송장도 하나의 번호로 되어 있었기 때문에) 오배송이 되었구나 라고 생각했습니다.

그 당시에는 어차피 5달러 정도에 구입한 제품이고 이걸 어떻게 설명할까 귀찮아져서 그냥 무시하고 말자라고 생각하고 넘어갔었는데요.

이번에 메일로 알리익스프레스에서 구매확정을 해달라는 메일이 오더라고요. 그래서 그냥 괘씸하기도 하고 어차피 안돼도 본전인데 기대감 없이 분쟁을 걸어보기로 하였습니다.

1. 알리익스프레스 분쟁 및 환불 경험기

3월 26일에 메일로 구매상품에 대한 최종 마무리 이야기를 하였는데요. 별로 관심을 가지고 있지 않다가 혹시나 하는 마음에 분쟁을 해보기로 합니다. 4월 중순쯤에 분쟁 제기를 해보기로 하였습니다.

메인화면으로 들어와 계정 - 주문 (주문 보기)를 눌러주시면 지금까지 주문해왔던 내용이 나타납니다.

이겨서 제품내용을 눌러주시면 이제 분쟁 제기를 진행할 수가 있는데요.

이렇게 분쟁 제기를 할 수가 있습니다. 저 같은 경우는 이미 분쟁이 끝난 상태라 저렇게 나타나는데요. 만약 아직 분쟁을 시작하기 전이라면 ;분쟁 제기하기’를 눌러주시면 됩니다.

분쟁하기를 눌러주셨다면 위와 같은 내용이 나타납니다. 저 같은 경우는 아예 제품을 못 받은 상황이라 반품 항목이 아닌 환불만 이라는 내용을 선택하였습니다. 만약 제품을 받았는데 설명과 다르거나 잘못된 상품이 왔다면 2번째 항목을 선택하는 게 좋으실 듯 보이네요.

그리고 분쟁 사유에 대해 선택을 하면 되는데요 다양한 사유를 선택할 수가 있습니다. 여기서 맞는 항목을 선택하시면 될 듯싶습니다. 저 같은 경우는 아예 상품을 받지 못한 경우라 이렇게 선택을 하였는데요

만약 상품을 받았다고 한다면 또 다른 내용의 분쟁 제기 사유가 나타나는데요. 여기서는 내용에 맞는 이유를 선택해주시면 될 듯합니다. 그러고 나서 받고자 하는 환불금액을 입력해주시면 됩니다. 그리고 제출을 눌러서 마무리해주세요.

저는 이미 분쟁이 끝난 상태라 이러한 화면이 나타납니다. 아마 분쟁을 하고 있는 상태라면 검토 중과 같은 멘트가 나타나지 않을까 싶은데요.

기한 분쟁은 받아들여졌고 환불 절차만 진행 중에 있게 되었습니다.

그러고 나서 메일을 확인해보니 이러한 내용이 왔습니다. 분쟁제기에 대한 내용을 검토하겠다는 의미인가 싶은데요. 처음 이 메일이 왔을 때 후회를 했습니다. 이렇게 분쟁하는 시스템이 갖춰진줄 알았다면 그 당시에 사진이라도 하나 찍어놓을 걸 하고 말이죠. 그러면 좀 더 확실한 증거가 될테니까요. 그래서 그냥 포기해야 되나 보다 하고 넘어갔습니다.

그러고 나서 특별하게 무언가를 하지는 않았는데 분쟁이 받아드려졌다고 하더라구요. 사실 이유는 지금까지도 잘 모르겠습니다. 아무래도 그쪽에서 빠뜨리고 보낸 것을 확인한게 아닐까 싶다는 생각을 하는데요. 그리고 나서는 환불 내용을 선택하라고 하였습니다. 사실 옵션이 하나밖에 없어 굳이 고를 필요성은 없더라고요.